Vor knapp zwei Jahren habe ich das Vorgehen schonmal beschrieben, mittlerweile ist aber OTRS 6 erschienen und es haben sich ein paar Änderungen ergeben.
Als erstes wird die Erweiterung TicketOverviewHooked benötigt.
Danach folgende Dateien anlegen:
Kernel/Config/Files/XML/OwnerHook.xml
(unter OTRS5 sah die Datei etwas anders aus und wurde an einem anderen Ort gespeichert)
Kernel/System/TicketOverview/Hooks/Owner.pm
In der SysConfig müssen dann die Besitzer eingepflegt werden. Bei der Option Hook::Owners
muss als
Schlüssel der Login des Agenten angegeben werden und als Wert der Hex-Code für die Farbe.
Auf Wikipedia ist eine Farbtabelle zu finden.
Außerdem muss die Option TicketOverview::Hooks angepasst und das neue Plugin eingetragen werden:
Schlüssel: 1002
Wert: Kernel::System::TicketOverview::Hooks::Owner
Soll die Farbe nicht über die SysConfig sondern direkt aus den Agentendaten ausgelesen werden, so muss die
Run()-Methode entsprechend angepasst werden.
Permalink: /2018-02-09-overview-hook-in-otrs6
Als erstes wird die Erweiterung TicketOverviewHooked benötigt.
Danach folgende Dateien anlegen:
Kernel/Config/Files/OwnerHook.xml
Kernel/System/TicketOverview/Hooks/Owner.pm
In der SysConfig müssen dann die Besitzer eingepflegt werden. Bei der Option Hook::Owners
muss als
Schlüssel der Login des Agenten angegeben werden und als Wert der Hex-Code für die Farbe.
Auf Wikipedia ist eine Farbtabelle zu finden.
Außerdem muss die Option TicketOverview::Hooks angepasst und das neue Plugin eingetragen werden:
Schlüssel: 1002
Wert: Kernel::System::TicketOverview::Hooks::Owner
Soll die Farbe nicht über die SysConfig sondern direkt aus den Agentendaten ausgelesen werden, so muss die
Run()-Methode entsprechend angepasst werden.
Permalink: /2016-05-06-overview-hook