Blog

22.01.2017 // Renée Bäcker

Es kommt doch häufiger vor, dass man die gleichen Abfragen macht um Tickets zu suchen: Welche Tickets wurden in den letzten beiden Wochen in der Queue VIP erstellt? Welche Tickets wurden zuletzt bearbeitet?

Wer immer die gleichen Abfragen tätigt legt sich meistens ein Suchprofil dafür an. Aber was wenn viele Agenten die gleiche Abfrage benötigen? Das kommt z.B. auch dann vor wenn es eine Abteilungsinterne Absprache gibt wie mit Tickets umgegangen wird. Dann muss im Standard-OTRS jeder Agent diese Anfrage selbst erstellen. Dabei kann es natürlich zu Fehlern kommen, weil man sich vertippt oder ein Suchparameter vergessen wurde.

GlobalSearchProfile bietet hier die Lösung. Hier kann man beim Erstellen eines Suchprofils angeben, dass es global verfügbar sein soll und damit jedem Agenten zur Verfügung steht:

Bei jedem Agenten taucht das Suchprofil dann auf:

Um zu vermeiden dass auf einmal nur noch globale Suchprofile erstellt werden, kann man über die SysConfig bestimmen Mitglieder welcher Gruppen solche Profile anlegen können.

Haben wir Ihr Interesse an GlobalSearchProfile geweckt? Dann nehmen Sie doch einfach Kontakt zu uns auf oder fordern Sie gleich Ihr Demosystem an.

Haben Sie noch weitere Ideen und Wünsche? Dann schreiben Sie uns bitte.

Permalink: /2017-01-22-globale-suchfilter