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13.09.2016 // Renée Bäcker

In OTRS kann man Tickets mit anderen Tickets verknüpfen oder mit FAQ-Einträgen, ConfigItems, etc. Es gibt Kunden die sehr intensiv Tickets miteinander verknüpfen was schnell zu einer unübersichtlichen und sehr langen Liste von Verknüpften Objekten in der Ticketansicht führen kann. Mit LinkDataTableEnhanced erweitern wir diese Übersicht um einige Features. Wir haben auch eine Weiterentwicklung von OTRS - konfigurierbare Spalten - zurückportiert.

Fangen wir klein an: Die Spalten sind jetzt sortierbar. Das funktioniert auch mit der Community-Version des Moduls. Damit lässt sich schon relativ schnell Ordnung in die Übersicht bringen. Als nächstes haben wir die Möglichkeit geschaffen, Aktionen für verknüpfte Tickets zu ermöglichen. Zum Einen kann man eine Liste der verknüpften Tickets drucken, wobei auch hier die konfigurierten Spalten angezeigt werden.

Weiterhin können Sammeländerungen an verknüpften Tickets vorgenommen werden. Einfach die zu ändernden Tickets über die Checkboxen auswählen, auf Sammeländerung klicken und dann z.B. eine Notiz hinzufügen oder den Status ändern.

Wenn wir schon beim Thema neue Notizen an mehrere verknüpfte Tickets sind, dann darf der Hinweis auf QuickClose nicht fehlen. Mit dem Modul können Sie aus der Ticketansicht und den verschiedenen Übersichtsseiten (Ansicht nach Queue, Ansicht nach Status, ...) heraus neue Notizen an Tickets hängen, mit einer Standardbegründung schließen, in eine andere Queue verschieben und vieles mehr.

Und auch bei den verknüpften Tickets ist mit LinkDataTableEnhanced die Integration von QuickClose möglich. Wenn QuickClose installiert ist, kann die Integration einfach über die SysConfig aktiviert werden. Kurzer Hinweis: Damit es richtig funktioniert, muss QuickClose in der neuesten Version installiert sein.

Für die QuickCloses gibt es dann ein oder mehrere Dropdowns:

Und die vierte Aktion, die aktuell in LinkDataTableEnhanced eingebaut ist ist die Schnellverknüpfung. Damit kann man die ausgewählten Tickets ganz schnell mit vorgefilterten Tickets verknüpfen. In der SysConfig kann mit dem Suchfilter bestimmt werden, welche Tickets in dem Dialog zur Schnellverknüpfung angezeigt werden sollen. In der Übersicht der verknüpften Tickets einfach die ein paar Tickets auswählen, auf Schnellverknüpfung klicken, die Tickets auswählen mit denen verknüpft werden soll und abschicken.

Damit sieht die Übersicht der verknüpften Objekte folgendermaßen aus:

Wenn Sie sich die Erweiterung in einem Demosystem anschauen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Permalink: /2016-09-16-linkdatatableenhanced