QuickClose und Ticket-ACLs
QuickClose startete als kleines Addon, mit dem man ohne viele Klicks ein Ticket schließen kann. Sowohl in der Ticketansicht als auch in den Ticketübersichten (z.B. Ansicht nach Status
) wird ein Dropdown mit den QuickClose
-Aktionen angezeigt.
Nach und nach wuchs die Erweiterung, so dass man die Tickets auch verschieben kann, nicht nur geschlossen
-Status auswählen kann und vieles mehr.
Ab sofort ist es möglich, die Aktionen auch über Ticket-ACLs einzuschränken. Gegeben sind folgende QuickClose-Aktionen:
Ziel ist es, die bei Tickets aus der Queue Raw
die ersten beiden Aktionen zu verbieten.
Dazu nehmen erstellen wir eine neue ACL:
Die Filterbedingungen sind ganz normaler Standard. In diesem Fall sind alle Tickets in der Queue Raw
von dieser ACL betroffen.
Entscheidend ist, was bei der Wertänderung steht. Um QuickClose-Aktionen auszuschließen, müssen wir PossibleNot wählen. Damit wird bestimmt, was an einem Ticket nicht gemacht werden darf.
Wir nutzen hier dann Action. Normalerweise wird dieser Parameter genutzt um Frontendmodule auszuschließen. Sollen z.B. Tickets nicht geschlossen werden dürfen, würde man hier AgentTicketClose eintragen. Aber die TicketACLs auszuweiten ist nicht ohne größere Codeänderungen möglich. Aus diesem Grund nutzen wir Pseudo-Actions. Die setzen sich aus AgentTicketQuickClose_
und dem Namen der QuickClose-Aktion zusammen.
Für ein Ticket aus der Queue Raw
sieht das QuickClose-Dropdown so aus:
In den Ticketübersichten werden noch alle QuickClose-Aktionen angezeigt. Wird eine Aktion auf ein Ticket angewendet, was durch eine ACL verboten ist, dann wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.
Existieren viele QuickClose-Aktionen und es sollen alle Aktionen ausgeschlossen werden, kann ein Regulärer Ausdruck genutzt werden:
Permalink: /2021-01-22-quick-close-und-ticket-acl