Neues zu TicketChecklist (August 2020)
In letzter Zeit hat sich bei unserem Addon TicketChecklist einiges getan. Neben kleineren Bugfixes gibt es auch wieder neue Features, die ich gerne an dieser Stelle vorstellen möchte. Die neuen Features sind:
- Sichtbarkeit von Checklisten im Kundenportal
- Checklisten-Status in Abhängigkeit der Queue
- Statistik über Checklisten-Status
Sichtbarkeit von Checklisten im Kundenportal
Bei diesem Feature geht es darum, dass man Kunden/Kundinnen den aktuellen Stand der Bearbeitung mitteilen möchte. Ein Kunde schickt vielleicht ein Gerät zur Reparatur und über die Checkliste werden die einzelnen Schritte bestimmt.
Der Agent/die Agentin kann z.B. über eine Vorlage eine Checkliste erstellen und dann für jede Checkliste individuell bestimmen, ob diese Checkliste für den Kunden sichtbar sein soll:
Meldet sich der Kunde/die Kundin am Kundenportal an und öffnet das Ticket, sieht er/sie sofort den aktuellen Stand der Checkliste:
Dieses Feature muss über die Systemkonfiguration im Parameter TicketChecklist::Feature::CustomerVisibility aktiviert werden.
Checklisten-Status in Abhängigkeit der Queue
Benutzen viele Abteilungen das OTRS und es gibt viele Checklisten für die unterschiedlichsten Zwecke, ist es nicht so selten, dass viele Checklisten-Status eingerichtet werden müssen.
Damit die Auswahlbox beim Erstellen der Checkliste und im Checklisten-Widget in der Ticketansicht nicht zu lang wird, können die Checklisten-Status Queues zugeordnet werden. Wird keine Queue angegeben, ist der Status in allen Queues verfügbar.
Statistik über Checklisten-Status
Wie viele offenen Punkte haben wir denn in unseren Checklisten pro Queue? Diese Frage kann jetzt in einer Statistik beantwortet werden. Dafür wurde das Modul TicketAccumulationChecklistState geschrieben. Bei der Erstellung einer Statistik können Sie einfach eine Statistik vom Typ Dynamische Matrix
wählen und dann das genannte Modul bei Objekttyp auswählen.
Der Rest funktioniert dann genauso wie bei anderen Statistiken des gleichen Typs. Nur, dass Sie jetzt auch Checklisten-Status auswählen können, hier z.B. für die x-Achse:
Die daraus resultierende PDF-Datei sieht dann z.B. so aus:
Permalink: /2020-08-10-ticketchecklist