Checklisten automatisch per GenericAgent zuweisen (Pro-Version)
In der Pro-Version von TicketChecklist gibt es die Möglichkeit Templates für Checklisten zu erstellen. Mit Hilfe der Templates und einem GenericAgent ist es sehr einfach möglich Ticket nach bestimmten Kriterien automatisch mit einer Checkliste zu versehen.
Nehmen wir an, für jeden neuen Mitarbeiter müssen die gleichen Aufgaben erledigt werden: Arbeitsvertrag, bei Sozialversicherungen melden, PC bestellen, E-Mail-Account einrichten und vieles mehr. Dafür kann man eine Vorlage für Checklisten erstellen.
Hat man die Vorlage angelegt, geht es zum GenericAgent. Im Adminbereich einen neuen Job hinzufügen und einen Namen eingeben. Da der GenericAgent sofort greifen soll wenn ein Ticket erstellt wird, läuft der GenericAgent nicht regelmäßig (zeitgesteuert) sondern durch einen Event ausgelöst.
In diesem Fall ist es das Event TicketCreate. Das muss ausgewählt und über das +
zu der Liste der Events hinzugefügt werden.
Die Tickets für neue Mitarbeiter landen immer in der Queue HR::NewEmployee, deswegen wird beim Ticketfilter nur diese Queue ausgewählt. Neue Tickets in anderen Queues bekommen also nicht die Checkliste zugewiesen.
Abschließend muss noch angegeben werden, dass ein Benutzerdefiniertes Modul aufgerufen werden soll. Dieses Modul wird schon von TicketChecklist bereitgestellt und heißt Kernel::System::GenericAgent::AddChecklistToTicket.
Als Parameter erwartet dieses GenericAgent-Modul die ID der Checkliste die dem Ticket hinzugefügt werden soll und die UserID
desjenigen der die Checkliste hinzufügt. Der Einfachheit halber geben wir bei der UserID einfach 1 an, was für den Admin OTRS
steht.
Die ID der Checkliste lässt sich über die Übersicht der Vorlagen herausfinden. Gleich die erste Spalte der Übersicht zeigt die ID der jeweiligen Vorlage. Diese ID dann als Parameter im GenericAgent eintragen.
Fordern Sie noch heute Ihr Demosystem an.
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