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"Need GroupName": Wenn das Systemprotokoll bei OTRS6 damit geflutet wird...

01.06.2018 // Renée Bäcker

Ich habe es jetzt schon mehrfach gesehen, dass nach einem Update auf OTRS 6 das Systemprotokoll mit der Meldung Need GroupName geflutet wird. Wenn man sich den Stacktrace dazu anschaut, dann sieht man folgendes:


Message: Need GroupName!
 
RemoteAddress: 10.70.0.5
RequestURI: /otrs/index.pl?Action=Admin
 
Traceback (6278):
   Module: Kernel::System::Group::PermissionCheck Line: 945
   Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin::Run Line: 76
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar Line: 3225
   Module: Kernel::Modules::Admin::Run Line: 35
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
   Module: (eval) (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

Es hat ein wenig gedauert, bis ich das mit manuellen Änderungen in der SysConfig nachstellen konnte. Jetzt habe ich ein kleines Skript geschrieben, mit dem sich die Schuldigen ausfindig machen lassen:

Auf der Kommandozeile sollte dann nach der Ausführung des Skripts so etwas stehen:

Permalink:

Tickets in Ticketübersichten nach Besitzer einfärben - Update für OTRS6

09.02.2018 // Renée Bäcker

Vor knapp zwei Jahren habe ich das Vorgehen schonmal beschrieben, mittlerweile ist aber OTRS 6 erschienen und es haben sich ein paar Änderungen ergeben.

Als erstes wird die Erweiterung TicketOverviewHooked benötigt.

Danach folgende Dateien anlegen:

Kernel/Config/Files/XML/OwnerHook.xml
(unter OTRS5 sah die Datei etwas anders aus und wurde an einem anderen Ort gespeichert)

Kernel/System/TicketOverview/Hooks/Owner.pm

In der SysConfig müssen dann die Besitzer eingepflegt werden. Bei der Option Hook::Owners muss als Schlüssel der Login des Agenten angegeben werden und als Wert der Hex-Code für die Farbe. Auf Wikipedia ist eine Farbtabelle zu finden.

Außerdem muss die Option TicketOverview::Hooks angepasst und das neue Plugin eingetragen werden:

Schlüssel: 1002
Wert: Kernel::System::TicketOverview::Hooks::Owner

Soll die Farbe nicht über die SysConfig sondern direkt aus den Agentendaten ausgelesen werden, so muss die Run()-Methode entsprechend angepasst werden.

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